Прежде чем выехать к клиенту (держателю регистратора выбытия), необходимо предварительно позвонить и договориться о прибытии для замены модуля безопасности (МБ) в регистраторе выбытия (РВ).

- Добрый день, меня зовут …

{представляемся}

- Компания «…….» по поводу замены модуля безопасности в регистраторе выбытия лекарственных препаратов.
Готовы отправить к Вам инженера, уточните, выполнялись ли рекомендации по проверке регистратора на работоспособность и обновления программного обеспечения?

{в случае, если регистратор включали, проверяли версию ОС, то согласовываем дату, время и место, где инженер произведет замену МБ, рекомендуем поставить регистратор на зарядку}

- Давайте согласуем с Вами дату выезда, время и адрес

{адрес сверяем с адресом в наряде на замену}

- Контактное лицо для связи и номер телефона Ваши используем?

Спасибо, если возможно, зарядите аккумулятор регистратора, чтобы к приезду инженера он был заряжен более 50%.

Ожидайте инженера. Всего доброго.

{в случае изменения контактного лица, записываем для инженера новые контакты на распечатанном наряде на замену МБ}

{если регистратор не проверяли, просим пользователя проверить регистратор на включение в ближайшее время (включить/выключить). Откладываем выезд до получения информации о работоспособности регистратора выбытия. Уточняем, когда можно будет им перезвонить.}

- Просьба проверить включается ли регистратор, для этого зажмите на нем клавишу включения до появления на дисплее логотипа «Честный знак». Регистратор должен начать загрузку, это означает, что все хорошо. После проверки мы Вам перезвоним

{В случае если регистратор не включается, сообщаем пользователю, что ему требуется создать заявку о проблеме в техподдержку ЦРПТ по телефону 8 800 222 1523 или письмом на адрес support@crpt.ru.

Сообщаем пользователю, что выезд инженера откладывается до восстановления работоспособности регистратора}

Важно!!! Выезд инженера не совершаем, не убедившись в том, что регистратор выбытия включается!!!